Samia al - Faqi
طالبت حملة مصيرنا واحد برئاسة الدكتور أحمد حسين عبدالسلام الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء بالنظر في كفاءة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة الوزراء، حيث تلاحظ سيادة البيروقراطية والالتفات عن فحص الشكاوى،
حيث يتم احالتها بشكل روتيني بدون فحص مضمون الشكوى، إلى الجهة محل واقعة الشكوى والتي بدورها تحيلها للجهة التابعة لها للتحقيق والرد،
وتدور نفس الدورة عكسيا حتى تصل ثانية إلى منظومة الشكاوى الحكومية لترد على مقدم الشكوى.
وإذ تؤكد حملة مصيرنا واحد على حق المواطن في الشكوى، إلا أنها تنوه عن أهمية فحص مضمون الشكوى بدءا في منظومة الشكاوى الحكومية لاستبعاد الشكاوى غير العقلانية، والتي بتداولها بالبيروقراطية والتسيب الحالي فإنه يهدر وقت ومجهود الكادر الإداري والفني في الجهات المختلفة فضلًا عن الكلفة المادية.
ونتساءل إذا تقدم مواطن بشكوى ضد مهندس أنه قام بسرقة الأهرامات ونقلها، فهل تمرر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة هذه الشكوى لتأخذ طريقها الروتيني بعرضها على الجهات المعنية!
وتسرد حملة مصيرنا واحد في الحقل الطبي شكاوى عبثية، منها على سبيل المثال شكوى مقدمة من مريض ضد طبيب يتهمه فيها بأنه أثناء إجراء عملية البواسير له، قام بزرع شريحة تتبع له ليجنده ضمن الإخوان والسلفيين، ومريض يتهم طبيب أخر أنه أثناء إجراء عملية البواسير له قام بسرقة كليته،
وبعض العاملين في مستشفى يتقدمون بشكوى ضد مديرها لزيادة رواتبهم الأساسية التي تحدد من قبل الحكومة بالموازنة العامة للدولة.
هذه الشكاوى ومثلها تم تقديمها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة،والتي أرسلتها إلى مديريات الصحة المعنية، لتقوم المديرية بدورها باحالتها إلى إدارة الطب العلاجي والتي تحولها لمدير المستشفى الذي يكتشف أن المريض الشاكي لم يتم حجزه بالمستشفى، فتوجه الشكوى إلى إدارة العلاج الحر المسؤول عن المستشفيات والمراكز الخاصة لتقوم بالتحقيق مع الطبيب المشكو في حقه..ثم تخوض الشكوى نفس المسار عكسيا لتصل إلى منظومة الشكاوى الحكومية
إذا تم فحص الشكوى بشيء من الاهتمام، لتواصلت منظومة الشكاوى الحكومية مع أهلية المريض الشاكي لتوجيهه لتلقي علاج نفسي، حيث أنها تبدو أعراض الفصام الذهاني من نوع البارانويا، ثم تحفظ الشكوى.
يذكر أن حملة مصيرنا واحد هي حملة تم تدشينها في نوفمبر 2017 لمناقشة القضايا الصحية و المشاركة في وضع حلول لها،و سبق أن شاركت في عدة ملفات هامة مثل “المسئولية الطبية”و “الإعتداء على المستشفيات”و “التوعية بالأمراض النادرة”.
